恐懼來(lái)源于未 知，信心來(lái)源于自知。我們知道必須改變，但是不變的是什么？企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)一定來(lái)源于顧客價(jià)值的增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，只是更加凸顯了它的存在。
現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的邏輯是：如果你在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上繼續(xù)茫然，那么你的企業(yè)被淘汰的速度要大大快于10年前；如果你擁有產(chǎn)品，能創(chuàng)造顧客價(jià)值，那么恭喜你，互聯(lián)網(wǎng)能幫你實(shí)現(xiàn)價(jià)值。事實(shí)就是這樣：或者這是一個(gè)巨大的沖擊，或者這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。
2004年，我在六和做總裁的時(shí)候，曾經(jīng)向同事們提出了我的七個(gè)不安：
一是持續(xù)的高增長(zhǎng)是否有泡沫？二是能否保持穩(wěn)定性的持續(xù)增長(zhǎng)？三是是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？四是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們到底靠什么活著？五是是否已經(jīng)具備了國(guó)際化的運(yùn)作水準(zhǔn)？六是是否形成有效的服務(wù)模式？七是我們的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐我們走得更遠(yuǎn)？這是對(duì)公司當(dāng)時(shí)的理解，也是源于對(duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的整體觀察。
當(dāng)時(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直處于高速增長(zhǎng)，中國(guó)崛起成為世界制造中心。但是我們真的就可以雀躍和興奮了嗎？仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的大企業(yè)的平均壽命有40年，中國(guó)企業(yè)20年就所剩不多。我總是時(shí)常想起上個(gè)世紀(jì)80年代初，日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家小宮隆太郎來(lái)到中國(guó)考察后，宣布了一個(gè)當(dāng)時(shí)幾乎讓所有人吃驚的觀點(diǎn)：中國(guó)沒(méi)有企業(yè)。我越來(lái)越被一種不安的情緒所籠罩，我必須提醒我的同事們不要被現(xiàn)實(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的假象所蒙蔽。當(dāng)時(shí)柳傳志曾經(jīng)敏感地說(shuō)過(guò)這樣一段話：“20年的中國(guó)企業(yè)剩下的已經(jīng)不多了，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問(wèn)題。”
經(jīng)歷了30年規(guī)模的飛速發(fā)展，持續(xù)成長(zhǎng)漸漸成為中國(guó)企業(yè)凸顯的難題。很多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始面臨增長(zhǎng)的困境：一方面規(guī)模的提升不再是具有吸引力的方向，很多企業(yè)陷入規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)；另一方面，更多的企業(yè)陷入增長(zhǎng)停滯的狀態(tài)，找不到增長(zhǎng)的方向和方式。
很多人會(huì)從行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)條件和技術(shù)的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，但是我一直認(rèn)為最根本的問(wèn)題是：企業(yè)增長(zhǎng)應(yīng)該建立在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。因?yàn)橐蕾囉谑袌?chǎng)自然增長(zhǎng)帶來(lái)的增長(zhǎng)，隨著市場(chǎng)的飽和也自然會(huì)停滯增長(zhǎng)；而只有建立在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的增長(zhǎng)會(huì)才帶來(lái)企業(yè)持續(xù)的增長(zhǎng)。
具有核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的企業(yè)需要具備以下特征：市場(chǎng)份額領(lǐng)先；盈利能力較強(qiáng)；具有較強(qiáng)的抗競(jìng)爭(zhēng)能力；能提高企業(yè)綜合能力，穩(wěn)固財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。
這四個(gè)特征是很多企業(yè)和研究學(xué)者公認(rèn)的表征，但是如果讓企業(yè)具有這四個(gè)特征并不是一件容易的事情。如果歸結(jié)到一個(gè)基本點(diǎn)上，我的觀點(diǎn)依然是：價(jià)值增長(zhǎng)。
價(jià)值增長(zhǎng)是企業(yè)內(nèi)在增長(zhǎng)
其實(shí)中國(guó)市場(chǎng)復(fù)雜多樣的突出特征早已在十年前顯現(xiàn)出來(lái)了，它提示企業(yè)需要回歸到真正帶來(lái)增長(zhǎng)的根本因素上。過(guò)去的多年間，不管企業(yè)如何評(píng)價(jià)自己的增長(zhǎng)，一個(gè)不得不承認(rèn)的事實(shí)是：這些增長(zhǎng)更多的是來(lái)源于市場(chǎng)的增長(zhǎng)，是市場(chǎng)容量的自然增長(zhǎng)帶來(lái)的繁榮，并不是企業(yè)內(nèi)在能力的增長(zhǎng)。而這種增長(zhǎng)很容易導(dǎo)致企業(yè)忽略需要關(guān)注的方向，這個(gè)方向就是如何滿足顧客的需要——因?yàn)椋嬲脑鲩L(zhǎng)一定是來(lái)源于顧客價(jià)值的增長(zhǎng)。
什么是商業(yè)成功？實(shí)質(zhì)上就是使顧客滿意，同時(shí)使企業(yè)賺錢。這是一個(gè)老生常談的觀點(diǎn)，但是卻恰恰說(shuō)出了真理所在，同時(shí)這也是衡量商業(yè)成功的基本標(biāo)準(zhǔn)，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定企業(yè)的發(fā)展，我們就可以判斷一個(gè)企業(yè)的增長(zhǎng)是否能夠帶來(lái)持續(xù)性，就可以判斷企業(yè)能否集中所有的資源帶來(lái)顧客的滿意，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)真正擁有增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。
我非常驚訝蘋果公司所實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)，它是蘋果公司與顧客之間全新價(jià)值體驗(yàn)帶來(lái)的結(jié)果，以至于消費(fèi)者達(dá)成這樣的共識(shí)——只要是蘋果公司推出的產(chǎn)品，必然有其獨(dú)到的存在價(jià)值。蘋果公司在有效結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)技術(shù)方面的能力深得業(yè)內(nèi)人士得贊賞，同時(shí)，它非常注重用戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者更直接、有效、深入地了解蘋果，體驗(yàn)蘋果帶來(lái)的激情享受，進(jìn)而從情感上接受蘋果、跟隨蘋果，蘋果公司業(yè)獲得了根本性的內(nèi)在增長(zhǎng)。
顧客價(jià)值創(chuàng)新是價(jià)值增長(zhǎng)的根本來(lái)源
我們?nèi)绻^續(xù)深究下去，會(huì)發(fā)現(xiàn)今天面臨轉(zhuǎn)型的企業(yè)領(lǐng)袖們必須回答這樣幾個(gè)問(wèn)題：
隨著市場(chǎng)的成熟度的增強(qiáng)和形成，企業(yè)必須找到和回答什么是增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)的一場(chǎng)市場(chǎng)回歸，企業(yè)必須清晰地知道自己的顧客群在哪里，以及如何規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
隨著智慧和連接決定一切，企業(yè)必須重新核準(zhǔn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)方向，明確共生、眾享的路徑。
隨著資源成為轉(zhuǎn)型、創(chuàng)業(yè)的主要要素，企業(yè)必須明確知道如何獲得合作伙伴和激發(fā)人才。
隨著新的技術(shù)不斷的涌現(xiàn)，企業(yè)需要回答怎樣使增長(zhǎng)持續(xù)下去？
而連接這些問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)就是：顧客價(jià)值的創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新顧客的價(jià)值，企業(yè)才能夠找到驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的因素；只有顧客價(jià)值的創(chuàng)新，才能夠讓企業(yè)集中資源在最有效的產(chǎn)出之中，也才能夠確定持續(xù)增長(zhǎng)是可以實(shí)現(xiàn)的。——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，反而更加凸顯了它的存在，如果我們不去關(guān)注企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那么我們的企業(yè)被淘汰的速度要大大快于10年前。
顧客價(jià)值創(chuàng)新如何實(shí)現(xiàn)
洞悉顧客需求，并不像我們想象的那么困難，但為什么我們一直無(wú)法做到這一點(diǎn)？最為根本的原因是企業(yè)根本就沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向的思維方式和管理習(xí)慣。
很多企業(yè)的管理者，尤其是高層管理者已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)貼近顧客，但是如果沒(méi)有長(zhǎng)期的貼近顧客，是無(wú)法真正了解顧客的。任正非先生曾經(jīng)告誡華為的高層管理人員，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是三件事：布陣、點(diǎn)兵、陪顧客吃飯。由此你可以知道為什么華為公司可以在激烈的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)越的位置。
而持續(xù)的創(chuàng)新的投入需要公司的勇氣和能力，更需要企業(yè)文化所營(yíng)造的創(chuàng)新的氛圍，當(dāng)每一個(gè)員工都能夠持續(xù)的關(guān)注創(chuàng)新并愿意參與創(chuàng)新的時(shí)候，顧客價(jià)值的創(chuàng)新就有了根本的保障。
作為中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元年的2015年不變的東西是什么？是回歸顧客的價(jià)值。任何企業(yè)成功，技術(shù)都不是真正的原因，真正原因，是你能實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值。如果你擁有產(chǎn)品，能創(chuàng)造顧客價(jià)值，你就不需要擔(dān)心，互聯(lián)網(wǎng)能幫你實(shí)現(xiàn)價(jià)值。所以我不認(rèn)為這是一個(gè)巨大的沖擊。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)反而是我們的機(jī)會(huì)。小米是什么，雷軍說(shuō)，小米不是簡(jiǎn)單的軟件公司、硬件公司，而是生態(tài)圈。
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊之大，并不是因?yàn)榧夹g(shù)本身，更不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身，而是顧客價(jià)值創(chuàng)造的方式變了，這種變化幾乎覆蓋了人們生活中方方面面，以至于顧客價(jià)值是實(shí)現(xiàn)的方式也層出不窮。這本是是一個(gè)非常好玩的事情，只是如果你不能夠在其中，當(dāng)然就會(huì)被淘汰出局。
所以我才在多種場(chǎng)合下說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，反而給產(chǎn)業(yè)一次巨大的機(jī)會(huì)，讓產(chǎn)品和服務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)，與顧客有更加密切的互動(dòng)，這是在2015年之前從未有過(guò)的情形，也是讓顧客價(jià)值得以更大釋放的情形。
大家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司在解決了創(chuàng)新與效率的問(wèn)題之后，接著要解決的，反而是具體的服務(wù)、產(chǎn)業(yè)的概念——為什么？因?yàn)橛幸粋€(gè)重要的前提——它運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)有效地黏住了消費(fèi)者，授受雙方互為因應(yīng)，但是接下來(lái)作為企業(yè)它必須要做點(diǎn)什么，從而與“粉絲”彼此成就、持續(xù)關(guān)聯(lián)。也許，轉(zhuǎn)型與變革的時(shí)代命題，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣具有意義。
結(jié)語(yǔ)：
我用三句話作為“十論轉(zhuǎn)型”系列文章的結(jié)束語(yǔ)——
1、“生意”講的就是“生活的意義”，一切商業(yè)的價(jià)值，需要回歸到生活的意義之中。
2、“萬(wàn)物生長(zhǎng)”是自然的規(guī)律，也是企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。
3、“顧客是唯一能夠解雇我們所有人的人。”
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