今時(shí)今日，設(shè)計(jì)的重要性對(duì)于科技行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是有目共睹的了 -- 再提的話我都覺(jué)得點(diǎn)時(shí)陳詞濫調(diào)了。無(wú)論是在消費(fèi)領(lǐng)域(Airbnb,Uber,Dropbox)還是商用領(lǐng)域(Slack)得產(chǎn)品，都有大量的公司作為例證可以說(shuō)明偉大的設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的巨大價(jià)值。這就難怪乎今年(2015)在硅谷就有超過(guò)6個(gè)風(fēng)投機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)師拋出了橄欖枝，邀請(qǐng)他們成為了自己的合作伙伴，這可是史無(wú)前例的舉措。
現(xiàn)今情況下帶給網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們的挑戰(zhàn)就是，搞清楚“設(shè)計(jì)”對(duì)于這個(gè)角色究竟意味著什么。在我們公司中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到產(chǎn)品經(jīng)理們提出這樣的疑問(wèn) ：“我是產(chǎn)品經(jīng)理，但設(shè)計(jì)技能究竟對(duì)我來(lái)說(shuō)有多重要呢？我又需要學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)技能的哪些知識(shí)呢？“ 下面我就嘗試將我們的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享下。
在要搞清楚產(chǎn)品經(jīng)理究竟需要學(xué)習(xí)哪些設(shè)計(jì)技能之前，我們首先需要弄清楚的就是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色的主要職責(zé)有哪些。產(chǎn)品經(jīng)理作為“產(chǎn)品的所有者”，意味著他對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行的方方面面都有著責(zé)任。他需要有能力做到以下這些方面：
－對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方方面面都有全面的認(rèn)知 ：決定市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品定位，等等
－清楚用戶的需求，痛點(diǎn)，和目的
－在對(duì)用戶和市場(chǎng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制定戰(zhàn)略/愿景
－將該產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成短期和長(zhǎng)期的產(chǎn)品藍(lán)圖，根據(jù)重要性和實(shí)現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)為功能點(diǎn)劃分好優(yōu)先級(jí)。
－定義好一整套業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求，并和不同的利益相關(guān)者就產(chǎn)品戰(zhàn)略方面進(jìn)行交流
－協(xié)助并支持那些跟打造你的產(chǎn)品有關(guān)系的團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)部，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
－廣泛的和市場(chǎng)進(jìn)行溝通互動(dòng)
大家可以看到，其中每一項(xiàng)都不是件容易的事情，但從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)容易的活。
那么，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的這些事情中，有哪些事跟設(shè)計(jì)技能相關(guān)的？需要的又是哪些設(shè)計(jì)技能呢？
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的四個(gè)設(shè)計(jì)技能
首先我們必須指出的是，根據(jù)公司的規(guī)模，一個(gè)產(chǎn)品所需要的設(shè)計(jì)技能是會(huì)有所差別的。在一個(gè)小而緊湊的初創(chuàng)企業(yè)里面，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師(UXD)這兩個(gè)角色通常是由同一個(gè)人扮演的。但是，隨著團(tuán)隊(duì)的壯大，你作為產(chǎn)品經(jīng)理的的職責(zé)就會(huì)慢慢發(fā)生變化(來(lái)自UXpin的這篇文章對(duì)此有更詳盡的描述)。
所以，在考慮以下技能的時(shí)候，請(qǐng)注意要把團(tuán)隊(duì)的規(guī)模納入到考慮范圍之內(nèi)。
技能一：高級(jí)用戶研究技能
頂級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理能夠真正的了解他們的用戶，并能為團(tuán)隊(duì)的其他成員正確的點(diǎn)出用戶的痛點(diǎn)，欲望和需求(通常是以描繪及設(shè)計(jì)人物角色(personas)或者故事板(Storyboards)的形式呈現(xiàn))。
這意味著一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要擁有很強(qiáng)的調(diào)研能力和同理心 -- 他必須能夠和客戶進(jìn)行深入的面談并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，綜合運(yùn)用獲得的數(shù)據(jù)，并從跟客戶的對(duì)話中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行透徹的洞察。無(wú)論你所身處的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是大是小，這一點(diǎn)都是非常重要的 -- 產(chǎn)品經(jīng)理必須能真正成為客戶的喉舌，這樣才能對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展方向進(jìn)行掌舵。
設(shè)計(jì)技能要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，可用性測(cè)試，人物角色設(shè)計(jì)，故事板，客戶旅程地圖(即customerjourneymap，簡(jiǎn)寫(xiě)CJM，這是一種描述客戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)的體驗(yàn),主觀反應(yīng)和感受的技術(shù))。
技能二：交互設(shè)計(jì)技能基礎(chǔ)
一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該能夠清晰的描述用戶的目的，并根據(jù)用戶的這些目的來(lái)定義好產(chǎn)品的功能點(diǎn)。除此之外，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該能理清楚產(chǎn)品的架構(gòu)，并能清楚的勾畫(huà)出用戶訪問(wèn)每一個(gè)頁(yè)面和功能點(diǎn)的路徑。
隨著你的團(tuán)隊(duì)逐漸壯大，也許用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將來(lái)會(huì)幫你分擔(dān)這些責(zé)任，但是你自己作為產(chǎn)品經(jīng)理還是必須擁有這些領(lǐng)域知識(shí)的，這樣你才能與客戶和設(shè)計(jì)師等作更深入的分享和互動(dòng)。
在一個(gè)小點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)里面，線框圖和用戶流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通的非常有效的工具。如果你還身兼用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這個(gè)職位的話，去熟悉一些通用的設(shè)計(jì)樣式(普羅大眾都能接受的常見(jiàn)的用戶場(chǎng)景的布局方案，如搜索、登錄框、設(shè)置等場(chǎng)景)也是很有必要的。此外，掌握一些交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的易用性原則也是很有用的，這樣你就不用做重新發(fā)明輪子的事情，也就不用擔(dān)心會(huì)搞出一個(gè)讓你的用戶飽受挫敗的設(shè)計(jì)出來(lái)了。
設(shè)計(jì)技能要點(diǎn)：草圖，線框圖，用戶流程圖，站點(diǎn)地圖(site maps)，用戶故事，設(shè)計(jì)樣式。
技能三：品位
這個(gè)技能說(shuō)起來(lái)可能會(huì)存在爭(zhēng)議，但是我覺(jué)得還是必須提出來(lái) -- 頂級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有著不可言傳的品位。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你自身并不需要是一個(gè)可視化設(shè)計(jì)師，但是，你必須能夠辨識(shí)出什么是偉大的設(shè)計(jì)。
品位這個(gè)東西不是與生俱來(lái)的，你必須要涉獵大量的設(shè)計(jì)，包括好的設(shè)計(jì)和差的設(shè)計(jì)，并認(rèn)真的進(jìn)行對(duì)比，仔細(xì)分析為什么這些就是好設(shè)計(jì)，而那些就是壞設(shè)計(jì)。通過(guò)大量的練習(xí)，最終你就會(huì)將你的品位提升上去，從而能夠引領(lǐng)你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往正確的方向邁進(jìn)。
之所以說(shuō)品位這個(gè)技能存在爭(zhēng)議，是因?yàn)槠肺贿@個(gè)東西是很難去定義的，且如果你的品位不能獲得別人的認(rèn)同的話，這種主觀性的觀點(diǎn)可能會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生讓人氣餒的無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)。
但無(wú)論如何，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，擁有你自己的品位無(wú)容置疑是一件很好的事情。作為產(chǎn)品的“所有者”，如果大家都信服你的品位的話，你自身就在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)著一名值得信賴(lài)的產(chǎn)品質(zhì)量判官，這就能大大的提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及避免掉一些沒(méi)必要的妨礙開(kāi)發(fā)往前發(fā)展的爭(zhēng)執(zhí)。有時(shí)如果你對(duì)自己的品位產(chǎn)生懷疑的話，你可以多去看看iphone的設(shè)計(jì)，它就是品位很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
技能四：可視化設(shè)計(jì)的基本概念
除了上面提到的品位，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該知道可視化設(shè)計(jì)常用的詞匯。這樣你才能用設(shè)計(jì)師的語(yǔ)言來(lái)和對(duì)方進(jìn)行溝通，從而才能搞清楚設(shè)計(jì)師之所以采取該設(shè)計(jì)方案的利弊權(quán)衡以及為什么要這樣設(shè)計(jì)的深層原因。
你要知道，當(dāng)你和設(shè)計(jì)師進(jìn)行討論的時(shí)候，你用“對(duì)比度”，“層次”，“顏色深度”這些術(shù)語(yǔ)來(lái)跟他們溝通，比你簡(jiǎn)單的跟他們說(shuō)“把那個(gè)logo給弄大點(diǎn)吧”來(lái)得高效。
知人善用 vs. 越俎代庖
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)微妙的藝術(shù)。一個(gè)偉大的產(chǎn)品經(jīng)理必須具備打造一款產(chǎn)品所需要的不同方面的知識(shí)(銷(xiāo)售，市場(chǎng)，工程，用戶體驗(yàn)，金融)，才能打造出一款成功的產(chǎn)品。而同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)獨(dú)立的角色，還需要知道自己職責(zé)的邊界在哪里。
那些有著技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理就經(jīng)常會(huì)犯這種職責(zé)越界的錯(cuò)誤，從而引發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的混亂。技術(shù)知識(shí)背景確實(shí)可以很大程度上幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速的弄清楚產(chǎn)品的可行性，也可以讓他們很順暢的和工程師們進(jìn)行溝通。
但是，技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理必須要時(shí)刻提醒自己，代碼還是需要工程師來(lái)寫(xiě)的，技術(shù)方案也還是需要交給工程師來(lái)決定的。你要知道，越俎代庖這個(gè)成語(yǔ)是不會(huì)成為褒義詞的，起碼在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域里面不會(huì)。
同理，當(dāng)你和設(shè)計(jì)師共事的時(shí)候，你也一樣需要注意這些邊界所在。你的角色是產(chǎn)品經(jīng)理，主要責(zé)任是搞清楚產(chǎn)品要解決的是什么問(wèn)題(職責(zé)是What)：比如去搞透切用戶需求，對(duì)市場(chǎng)做深入的分析，等等。而不是去把設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的事情給做了。
你應(yīng)該讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，讓界面設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這些專(zhuān)家來(lái)定義并提供相應(yīng)的解決方案(職責(zé)是How)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些方案也許是你個(gè)人根本不可能考慮到的。
知人善用，而非越俎代庖，這才是統(tǒng)領(lǐng)全軍的大將之才。
小結(jié)
產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)多面手，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，但終極目標(biāo)只有一個(gè)：跟你的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個(gè)偉大的產(chǎn)品。
根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模和人員的配備，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這兩個(gè)角色的界線也許會(huì)比較模糊。但作為產(chǎn)品經(jīng)理，無(wú)論你是否需要同時(shí)兼任設(shè)計(jì)師來(lái)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，如果你能掌握以上這些基本的設(shè)計(jì)技能的話，必定能將你這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角色提高一個(gè)檔次。
(注:本文英文版來(lái)自MindTheproduct，中文版由天地會(huì)珠海分舵編譯 公眾號(hào):techgogogo)
