正值成立20周年，作為中國最大的本土整合營銷集團(tuán)，藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán)（簡稱“藍(lán)標(biāo)集團(tuán)”）今年首次正式亮相戛納。與以同樣藍(lán)色為主題的創(chuàng)意節(jié)，融洽地綿延在黃金海岸線之上。
20年，藍(lán)標(biāo)集團(tuán)經(jīng)歷了迅速成長，成為國內(nèi)目前唯一具有全球覆蓋能力的傳播集團(tuán)，業(yè)務(wù)從PR向整合營銷發(fā)展，從簡單的客戶服務(wù)到提供涵蓋策略、創(chuàng)意與技術(shù)的整合一站式服務(wù)，斬獲艾菲中國全場大獎(jiǎng)、OneShow以及SABRE等國內(nèi)外行業(yè)大獎(jiǎng)，已逐步從中國走到了世界舞臺(tái)。
為了更好地展現(xiàn)品牌形象，藍(lán)標(biāo)集團(tuán)通過戛納會(huì)場門口最大的立式數(shù)字屏，24小時(shí)不間斷地向來自全球的頂尖傳播業(yè)者，傳遞自身品牌文化及業(yè)務(wù)成果。同時(shí)，藍(lán)標(biāo)集團(tuán)專門打造了結(jié)合中國元素和戛納標(biāo)志形象的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，以及充滿中國風(fēng)的藍(lán)色禮包，成為現(xiàn)場最受關(guān)注的中國企業(yè)之一。
帶有濃烈“藍(lán)色基因”、旗袍姑娘與戛納獅子溫暖相擁的創(chuàng)意主題設(shè)計(jì)
另外，藍(lán)標(biāo)集團(tuán)還在戛納舉辦了“釋放社會(huì)化電商勢能”高端論壇，向全球傳播界展示了其在電商和大數(shù)據(jù)方面的能力。論壇邀請了寶潔、騰訊和京東的相關(guān)高層，圍繞2015年京東與騰訊聯(lián)合發(fā)布的基于“社交+電商”的新型營銷服務(wù)——“京騰計(jì)劃”的成功樣板案例——SK-II女人節(jié)推廣，深入探討“數(shù)據(jù)+創(chuàng)意”在營銷中的結(jié)合。
這個(gè)“如何通過第三方服務(wù)去打通來自大平臺(tái)與大人口的商業(yè)市場與機(jī)遇，直接作用于產(chǎn)品銷售”的話題，吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)（簡稱“藍(lán)標(biāo)數(shù)字”），碰巧作為藍(lán)標(biāo)集團(tuán)旗艦品牌的藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官矯龍也在戛納現(xiàn)場，激發(fā)了我們的采訪興趣，希望通過藍(lán)標(biāo)數(shù)字，去了解整個(gè)藍(lán)標(biāo)集團(tuán)，以及探討營銷、傳播服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
雖然這是一篇嚴(yán)肅的采訪，但還是先感謝來自藍(lán)標(biāo)集團(tuán)的戛納紀(jì)念禮品
為什么要先了解藍(lán)標(biāo)數(shù)字？
藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官矯龍
矯龍絕對是年輕有為且有料的CEO，加入藍(lán)標(biāo)集團(tuán)十多年以來，他見證了公司幾乎整個(gè)成長過程，帶領(lǐng)著藍(lán)標(biāo)數(shù)字這個(gè)藍(lán)標(biāo)集團(tuán)的旗艦品牌，將整個(gè)服務(wù)體系打造成了集團(tuán)的業(yè)務(wù)核心和行業(yè)的標(biāo)桿。
作為藍(lán)標(biāo)集團(tuán)成立的根本和20年來的發(fā)展推動(dòng)力，藍(lán)標(biāo)數(shù)字在整個(gè)集團(tuán)中，被定位為領(lǐng)先業(yè)務(wù)板塊，是整個(gè)集團(tuán)的旗艦品牌。
藍(lán)標(biāo)數(shù)字能夠擁有如此重要地位，矯龍認(rèn)為主要靠以下三點(diǎn)：首先，藍(lán)標(biāo)數(shù)字擁有集團(tuán)最優(yōu)質(zhì)的國際大客戶資源；其次，擁有跟隨公司發(fā)展多年的資深優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；最后，在團(tuán)隊(duì)不斷與大客戶的磨合中，極大提升了策略和創(chuàng)意能力，成為集團(tuán)中最出類拔萃的一家公司。同時(shí)，如果把藍(lán)標(biāo)集團(tuán)比作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，藍(lán)標(biāo)數(shù)字的功能，就是能夠?qū)⒓瘓F(tuán)各個(gè)板塊中優(yōu)秀的資源和服務(wù)能力，有效地嫁接到現(xiàn)有客戶上；并將客戶服務(wù)體系，從原有以內(nèi)容營銷為核心的服務(wù)，延展到包括電商、移動(dòng)廣告等一系列整合服務(wù)的所有細(xì)節(jié)上。
獨(dú)特的角色定位、自身優(yōu)勢與資源樞紐的作用，讓藍(lán)標(biāo)數(shù)字成為了整個(gè)集團(tuán)協(xié)同業(yè)務(wù)當(dāng)中的驅(qū)動(dòng)和引擎的關(guān)鍵角色。
CRM還是那個(gè)CRM？
藍(lán)標(biāo)數(shù)字目前的業(yè)務(wù)主要涵蓋IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車和快消行業(yè)，服務(wù)的品牌包括騰訊、百度、京東、奧迪、寶潔以及強(qiáng)生等行業(yè)領(lǐng)先品牌。在服務(wù)這些客戶的時(shí)，除了基本服務(wù)要保證專業(yè)與優(yōu)質(zhì)，更要求在策略上了解趨勢，有洞見。
說到藍(lán)標(biāo)數(shù)字的業(yè)務(wù)時(shí)，矯龍表示，在汽車這個(gè)行業(yè)，除了傳統(tǒng)的搜索、PR業(yè)務(wù)以外，藍(lán)標(biāo)數(shù)字也開始為客戶提供涵蓋全生命周期的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）服務(wù)，包括搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、提供客戶關(guān)系管理解決方案，以及基于客戶關(guān)系管理的市場營銷活動(dòng)等。
矯龍認(rèn)為，新時(shí)代的CRM（Customer Relationship Marketing，客戶關(guān)系營銷）將會(huì)是市場快速爆發(fā)的需求點(diǎn)，未來可能會(huì)占據(jù)整個(gè)營銷體系中相當(dāng)大一部分的市場空間。
可是，有什么理由這樣認(rèn)為呢？
“其中最主要的原因是，互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對整個(gè)營銷行業(yè)所產(chǎn)生的影響及變化。這種變化不單是渠道的調(diào)整，最重要的是對消費(fèi)者整體的影響。”矯龍指出。
在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的入口越來越多元化，以前幾大門戶就能夠把入口基本鎖定，廣告主在幾大門戶上投放廣告，就可以“攔截”消費(fèi)者。如今，僅僅是基于安卓的APP就超過了300萬個(gè)，如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)入口數(shù)量，如何找到一個(gè)能夠跟消費(fèi)者溝通的合適渠道與方式，如何在投放上做到精準(zhǔn)，成為了最大的難點(diǎn)。對品牌來說，相比以前傳統(tǒng)時(shí)代，在傳播上的花費(fèi)和浪費(fèi)都可能會(huì)更多。
以前的傳播、推廣和購買流程是分開的，雖然形成了共利，但并未針對相同的目標(biāo)形成完整的共利產(chǎn)業(yè)鏈。但現(xiàn)在在大數(shù)據(jù)和智能營銷分析能力充分發(fā)展的情況下，整合各個(gè)環(huán)節(jié)，打造完整閉環(huán)是可行并能夠帶來巨大效益的。
另外，如今的消費(fèi)者對內(nèi)容的需求更加個(gè)性化，對內(nèi)容的接收也更挑剔，強(qiáng)曝光等同于騷擾。在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，以合適的方式，提供給消費(fèi)者一個(gè)合適的內(nèi)容，這才能夠達(dá)到最高的轉(zhuǎn)化率與效果。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者對內(nèi)容的要求必然越來越高，對商業(yè)性質(zhì)內(nèi)容的信任度逐漸降低。因此，幫助客戶與消費(fèi)者建立情感、信任上的聯(lián)系，顯得更為重要。
傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，基本聚焦在用戶購買之后的客戶忠誠度管理，然而隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理滲透到了消費(fèi)者購買的整個(gè)周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)，不同于以前的CRM主要關(guān)注點(diǎn)一直只在技術(shù)上，集中在媒介的選擇及與消費(fèi)者通路的建立上。
新時(shí)代的CRM更重視客戶關(guān)系營銷，而非只是客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系營銷其實(shí)就是隨著市場變化應(yīng)運(yùn)而生的一套新的服務(wù)體系，需要內(nèi)容和技術(shù)的共同支持。通過內(nèi)容，才能打動(dòng)消費(fèi)者，與日益挑剔的消費(fèi)者建立穩(wěn)固、持續(xù)的情感聯(lián)系。
藍(lán)標(biāo)數(shù)字從內(nèi)容起家，通過對內(nèi)容的敏銳把握和市場洞察，逐步走向一家整合傳播機(jī)構(gòu)和營銷公司。它的優(yōu)勢是在所有階段都能夠把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容天然地植入其中，一氣呵成地形成產(chǎn)業(yè)鏈通路。
在技術(shù)層面，藍(lán)標(biāo)數(shù)字與美國領(lǐng)先的CRM公司Merkle進(jìn)行合作，并通過自有的BlueView智能營銷系統(tǒng)數(shù)年的開發(fā)與積累，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)、大數(shù)據(jù)洞察和互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)營銷的快速反應(yīng)、深度精準(zhǔn)、效果優(yōu)化，從而高效地提升整合營銷的ROI。
此外，矯龍還提到，在集團(tuán)的“一體兩翼”戰(zhàn)略下，在幫助客戶取得商業(yè)成功的使命下，藍(lán)標(biāo)數(shù)字以大數(shù)據(jù)平臺(tái)(DMP)為基礎(chǔ)，以基于商業(yè)智能的端到端整合營銷為核心，移動(dòng)互聯(lián)的精準(zhǔn)營銷和電子商務(wù)完整解決方案兩翼齊飛，為全球和中國本土品牌提供整體解決方案。
“如今藍(lán)標(biāo)數(shù)字所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先品牌中，基本已將CRM作為企業(yè)營銷總部的大腦。”矯龍對公司在這部分領(lǐng)域所取得的成果表示出了自信，“未來，CRM將指導(dǎo)投放策略、內(nèi)容策略等一系列的市場營銷環(huán)節(jié)。目前，藍(lán)標(biāo)數(shù)字已經(jīng)通過美贊臣、英菲尼迪等不同行業(yè)的客戶積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)。
矯龍相信會(huì)有越來越多的企業(yè)關(guān)注這個(gè)趨勢，而藍(lán)標(biāo)數(shù)字一直看好CRM市場，通過自身品牌優(yōu)勢，早已布局多年，CRM將作為藍(lán)標(biāo)數(shù)字未來的重點(diǎn)發(fā)力方向。
讓自媒體和品牌持續(xù)實(shí)現(xiàn)雙贏？
在近幾年井噴式增長的自媒體行業(yè)以及熱門的IP等其實(shí)也是以內(nèi)容為核心的營銷手段，在大量自媒體迅速涌現(xiàn)的這幾年，我們觀察到，相較于渠道，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是讓自媒體長期維續(xù)的法寶。
基于藍(lán)標(biāo)數(shù)字的整合能力以及整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)布局的優(yōu)勢，今年5月，藍(lán)標(biāo)數(shù)字推出的“藍(lán)圖計(jì)劃”是一個(gè)具有平臺(tái)性質(zhì)的自媒體交易與成長的項(xiàng)目。矯龍介紹道：“這個(gè)項(xiàng)目的核心出發(fā)點(diǎn)，是因?yàn)樗{(lán)標(biāo)數(shù)字發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前環(huán)境下，幾乎所有客戶都在通過自媒體進(jìn)行營銷，且自媒體的費(fèi)用投入，在大部分廣告主中的增長量也是很快的。而我們也發(fā)現(xiàn)市場正面臨很大問題：在這其中并沒有一個(gè)完善的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)@些自媒體的營銷價(jià)值做精準(zhǔn)的判斷。”
幾乎每家營銷行業(yè)內(nèi)的公司都有涉及到自媒體的業(yè)務(wù)，業(yè)界也出現(xiàn)了不少自媒體的平臺(tái)公司，而藍(lán)標(biāo)數(shù)字的優(yōu)勢在哪呢？
結(jié)合內(nèi)容與技術(shù)的整合營銷能力，是藍(lán)標(biāo)數(shù)字最突出的核心優(yōu)勢。通過與自身BlueView大數(shù)據(jù)平臺(tái)的聯(lián)合，將微信、微博自媒體的數(shù)據(jù)，以及現(xiàn)有榜單數(shù)據(jù)進(jìn)行整合；再借助藍(lán)標(biāo)數(shù)字在內(nèi)容上的敏銳洞察及長期經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)并建立分析自媒體營銷價(jià)值的模型，為客戶提供更有效的自媒體投放方案。
橫空出現(xiàn)這樣一個(gè)強(qiáng)勢第三方平臺(tái)，自媒體是否需要擔(dān)心自己的“飯碗”？自媒體市場是否將面臨一波新的洗牌？矯龍笑著說：“其實(shí)自媒體不用擔(dān)心，藍(lán)標(biāo)數(shù)字還推出了KOL成長計(jì)劃，大力扶持自媒體行業(yè)中具有潛力的優(yōu)質(zhì)長尾賬號(hào)。通過多維度的商業(yè)模式，為自媒體創(chuàng)造更多的盈利可能，共同分享市場紅利。”
“一方面，藍(lán)標(biāo)數(shù)字可以利用自身的優(yōu)勢和資源，能為更多的自媒體匹配更合適的客戶及需求，建立和品牌之間更直接的通路，幫助自媒體獲得更多收益；同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)自身多年的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為自媒體提供更多運(yùn)營建議、內(nèi)容支持等。”
此外，藍(lán)標(biāo)數(shù)字還將推動(dòng)建立KOL聯(lián)盟，促進(jìn)自媒體生態(tài)圈的建立。矯龍重點(diǎn)提到，“藍(lán)圖計(jì)劃”擬在三年內(nèi)扶持10家收入過億的自媒體運(yùn)營機(jī)構(gòu)作為戰(zhàn)略合作伙伴，共同接入核心平臺(tái)。“一方面整合優(yōu)勢資源，共同優(yōu)化平臺(tái)技術(shù)體系；另一方面藍(lán)標(biāo)數(shù)字也將從綜合客戶服務(wù)能力、科學(xué)運(yùn)營體系、發(fā)展孵化等方面對合作伙伴提供從政策到資金的全面支持。”
“建立這樣的平臺(tái)，正確評(píng)估市場的價(jià)值，幫助客戶做出最有價(jià)值的選擇；也能基于藍(lán)標(biāo)數(shù)字在自身內(nèi)容創(chuàng)意上的優(yōu)勢，與自媒體相結(jié)合，幫助一部分真正優(yōu)秀的自媒體，去實(shí)現(xiàn)更多流量變現(xiàn)。”這是“藍(lán)圖計(jì)劃”集中構(gòu)建完整自媒體生態(tài)鏈的初衷，以覆蓋自媒體行業(yè)各方參與者，幫助各方解決自身行業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
藍(lán)標(biāo)數(shù)字未來是什么樣？
說到藍(lán)標(biāo)數(shù)字的未來發(fā)展，矯龍給我們展示了幾個(gè)重點(diǎn)：第一，成為行業(yè)中在數(shù)字營銷領(lǐng)域提供IMC整合服務(wù)的頂尖代理商；第二，繼續(xù)聚焦以內(nèi)容創(chuàng)意為核心的營銷工作；第三，基于集團(tuán)與自身的資源優(yōu)勢，孵化有市場前景的項(xiàng)目，打造藍(lán)標(biāo)數(shù)字的新成長引擎，例如上文提到的客戶關(guān)系營銷CRM，以及KOL成長計(jì)劃。
從資源、洞察、創(chuàng)意、整合能力，到開發(fā)全新市場項(xiàng)目，也許就是藍(lán)標(biāo)數(shù)字在整個(gè)市場上強(qiáng)大競爭力的核心表現(xiàn)，也再此期待藍(lán)標(biāo)數(shù)字在下一個(gè)20年的發(fā)展！
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